Consultanță reală în turism: de ce contează pentru Cistour ca agentul să fi văzut destinația pe care o recomandă 

Mulți turiști aleg vacanța pe baza fotografiilor de prezentare și a descrierilor din catalog. Aceleași materiale ajung la toate agențiile, așa că ele nu spun nimic despre cum e hotelul sau zona în realitate. Diferența o face consultantul care a fost acolo și poate vorbi din experiență proprie. CISTOUR, agenție de turism tour-operatoare înființată în 2015, a construit pe această idee relația cu turiștii.

Ce înseamnă „consultanță reală”

Pentru echipa CISTOUR Agency, consultanța reală înseamnă recomandări bazate pe experiențe și cunoștințe concrete, nu doar pe informații primite de la furnizori. Consultantul transformă informația într-o recomandare potrivită pentru fiecare client, iar clientul ia decizia știind la ce să se aștepte.

O mare parte dintre destinațiile și unitățile de cazare din portofoliul agenției au fost vizitate personal de colegii din echipă, în deplasări de documentare și în infotripuri. Consultanții au văzut hotelul, au analizat plaja, împrejurimile și facilitățile și pot răspunde la întrebări care nu apar în oferta standard. De multe ori pot arăta și fotografii făcute chiar de ei.

Când cunoașterea personală a destinației face diferența

Situația cea mai frecventă arată cam așa: doi turiști cer același tip de vacanță, în aceeași perioadă și cu același buget. Pe hârtie, cererile sunt identice, dar nevoile nu sunt.

Unul vrea o plajă liniștită, unde să se relaxeze fără aglomerație. Celălalt vrea acces rapid la restaurante, la promenadă și la viața de seară. Un consultant care a fost în stațiune știe ce hotel e retras și care e în mijlocul agitației, cât se merge pe jos până la plajă și cum arată zona după-amiaza și seara. Cu aceste informații îi poate recomanda fiecăruia varianta potrivită.

Astfel se evită situația în care turistul ajunge la destinație și constată că locul nu corespunde așteptărilor. Un catalog nu spune aceste lucruri, dar cineva care a fost acolo le știe.

Același principiu se aplică diferitelor tipuri de clienți. O familie cu copii are nevoie de siguranță, de confort și de un hotel adaptat celor mici. Un cuplu caută adesea un city break sau o destinație liniștită. Un senior apreciază un program cu ritm echilibrat și sprijin pe tot parcursul călătoriei. Consultantul pornește de la întrebări despre destinație, perioadă, buget, tipul de experiență dorit și particularitățile grupului, apoi propune variante personalizate.

Sprijin înainte, în timpul și după călătorie

Consultanța nu se oprește la rezervare. Clientul primește ajutor pentru documente, informații de călătorie și pregătirea plecării. În timpul circuitelor și excursiilor, ghizii și însoțitorii de grup oferă informații, coordonează programul și se ocupă de buna desfășurare a călătoriei. După întoarcere, agenția cere feedback și evaluări, pe care le folosește la îmbunătățirea serviciilor și a programelor.

Pe scurt, CISTOUR oferă consultanță înainte de plecare, sprijin pe durata călătoriei și atenție la satisfacția turistului și după ce acesta s-a întors acasă.

Investiția din spatele recomandărilor

Recomandările bazate pe experiență cer investiții constante. Agenția a organizat de-a lungul timpului infotripuri și programe de formare profesională pentru agenți și ghizi de turism, în destinații precum Grecia, Bulgaria și Turcia. Acestea au inclus vizite de documentare, întâlniri cu parteneri locali și conferințe tematice. Ele ajută și echipa CISTOUR, dar și colegii din industrie.

Pentru viitor, compania are în plan programe de formare pentru profesii precum agent de turism, ghid de turism sau director de agenție, bazate pe experiența acumulată în acești ani.

Misiunea CISTOUR

Misiunea CISTOUR este de a transforma fiecare călătorie într-o experiență memorabilă, oferind programe turistice bine organizate, servicii de înaltă calitate și o relație bazată pe încredere, transparență și profesionalism. Compania urmărește să inspire oamenii să descopere lumea într-un mod autentic, sigur și accesibil, contribuind în același timp la dezvoltarea turismului românesc și la promovarea patrimoniului cultural și natural.

Valorile care stau în spatele agenției

Strategia CISTOUR se bazează pe șapte valori:

• Profesionalism: organizarea impecabilă a fiecărui circuit și respectarea standardelor ridicate de calitate.
• Încredere: o relație transparentă și pe termen lung cu turiștii, partenerii și angajații.
• Experiență: fiecare circuit trebuie să ofere mai mult decât un itinerariu, adică amintiri și emoții.
• Inovație: folosirea tehnologiilor moderne, a inteligenței artificiale și a soluțiilor digitale pentru îmbunătățirea experienței clientului.
• Comunitate: crearea unei comunități active de turiști care împărtășesc experiențe, recomandări și pasiunea pentru călătorii.
• Responsabilitate: respect față de turiști, parteneri, angajați și destinațiile vizitate.
• Îmbunătățire continuă: analiza constantă a feedback-ului și optimizarea permanentă a serviciilor.

Consultanța reală le pune în practică pe mai multe dintre ele deodată. O recomandare făcută din experiență proprie arată profesionalism, iar faptul că i se spune clientului cum este locul în realitate construiește încrederea. Feedbackul primit după fiecare călătorie ajută la îmbunătățirea continuă.

Despre CISTOUR

CISTOUR este o companie românească de turism, înființată în 2015 ca business de familie, cu sediul social în Râmnicu Vâlcea. A pornit cu o echipă de 6 persoane și un singur sediu. Astăzi are 28 de angajați, 3 sedii de vânzare și consultanță (în București, pe Iuliu Maniu și în Piața Victoriei, și în Râmnicu Vâlcea), un sediu pentru back-office și operațiuni și o flotă proprie de 8 autocare. Lucrează cu peste 400 de agenții partenere și cu peste 100 de colaboratori.

Agenția are peste 10 ani de experiență și peste 60.000 de turiști care au călătorit cu ea în România și în străinătate. Portofoliul include excursii de o zi, circuite, pelerinaje, sejururi cu autocarul și cu avionul și city break-uri, precum și programe pentru clienți corporate. CISTOUR activează pe baza licenței și a brevetului de turism, este membră ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România) și deține certificarea „Brand de Încredere”, acordată de ESQ Cert.

Consultanța bazată pe experiența directă a agenților transformă o simplă rezervare într-o vacanță reușită. Prin cunoașterea personală a destinațiilor, suportul continuu și valorile asumate, CISTOUR își respectă promisiunea de a oferi călătorii sigure, transparente și adaptate perfect fiecărui turist.

Sursa foto: Cistour.ro

Aboneaza-te la newsletterul orasului Iasi / Urmărește canalul de știri Iași4u.ro pe WhatsApp